コクヨ×キャスター業務提携の裏側、スペシャルインタビュー

野底 土南ニ・一 様（以下、野底様）：信頼する友人からキャスター代表の中川さんを紹介してもらったのが最初のきっかけでした。中川さんと話していく中で、キャスターはとても面白い会社だと思うようになりました。ビジネスモデルが、アナログとデジタルを掛け合わせて分散処理をしているような仕組みを作っているということや、フルリモートワークでどこでも働けるという利点を活かして、月に2,000名以上の採用応募があるところなど、正直驚きましたね。

海外展開も含めて我々が着手していきたいことを先駆けてやっていたことも、ご一緒していく上でポイントとなりました。

三浦 洋介様：コクヨのグループ会社、コクヨアンドパートナーズではリアル（現地）で優秀な人材を配置することで価値提供をしてきましたが、経営会議の場では、モデル変革していこう、人も大切だがそこに依存するのではなくDXも必要、という話をずっとしていました。そんなタイミングだったので、キャスターさんのビジネスモデルは素晴らしく綺麗にできあがっていて、キラキラして見えました。会社の考え方や方向性がこのタイミングで一致したのも、業務提携の後押しになったと思います。

野底様：キャスターさんは誠実な人柄の方ばかりで、コクヨの社風に近いものを感じています。真摯な対応をしてくださる印象です。あとはとにかく対応スピードが速いですね、全てにおいて。

キャスターさんはフルリモートワークの会社なので、このプロジェクトもほぼリモートで進んでいきましたが、最初にリアルでお会いできたのはお互いの理解を深める上ではよかったです。やっぱり1度も会わないのは少し不安ですから。（笑）

野底様：少子高齢化も含めて人口動態は2030年のティッピングポイントに向けて減っていきますよね。

そのときに働き手の問題が確実に出てくるので、何をやる、何をやらない、と決断するのが大事な時期になると思います。やることはたくさんあるんですけど、やらないことを先に決めないとやるべきことができない、といったような取捨選択が強いられる状況が起こっていくと思ってます。

現時点でも、すでに働き手は不足してきている認識だったんですが、（リモートワークで全国から人を集められれば）中川さんはそんなことないって話だったので、リアルとオンラインを融合することで働き手を確保し、定型業務（ノンコア業務）を中心に「オンラインコンシェルジュ」が業務を巻き取ることで、クライアントに本来の業務に集中いただけるようなサポートができるのではないかと考えています。

また、私たちの視点でいうと、BtoBtoC、またはBtoBtoWのようなビジネスモデルで、コクヨがいて、クライアントがいて、その先にワーカーさん（働き手）が存在しています。市場の変化に合わせて直接ワーカーさんとコンタクトできるようになるというのは大きなメリットだと思っています。

山崎 篤様：コクヨアンドパートナーズとしては、総務業務を中心にサポートさせていただいていますが、今後は対応できる幅を広げて会社に存在しているノンコア業務全てを巻き取れるようにしたいと考えています。

しかしそれは自分たちだけではできないので、キャスターさんがいてくださることで対応できるようになるのは嬉しいですね。例として、経理・人事・マーケティングなどの領域はクライアントからご相談いただいてもお受けするのが難しかったのが今後は対応できるようになっていきます。

しかもそれがオンラインで構築され、個人に依存した属人的な形ではなく、チームで対応するので品質が高いのも大切な要素だと思っています。

コクヨとコクヨアンドパートナーズでも顧客の層やニーズが異なるので、「オンラインコンシェルジュ」を通じて今まで以上にクライアントのお役に立ちたいですね。また、新規顧客の拡大にも寄与するのではないかと思っています。