株式会社キャスター

NEWS&INFORMATION

2020.05.14 Press Release

【緊急開催】コールセンターは3密解消できるのか?リモートで成功するカスタマーサポートについて、5/19(火)開催!


700名以上のメンバーがリモートワークする株式会社キャスター(本社:宮崎県西都市、代表取締役 中川祥太、以下キャスター)は、カラクリ株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役CEO:小田 志門、以下カラクリ)、株式会社RevComm(本社:東京都渋谷区、代表取締役:會田武史 以下、レブコム)と共に、コールセンターの3密解消を目的としたオンラインセミナーを2020年5月19日(火)18時から開催いたします。

■セミナー開催の背景

新型コロナウィルス感染拡大防止対策の支援として、キャスターはカラクリ・レブコムと共に、コールセンターのリモートワークを促進する活動(https://prtimes.jp/a/?f=d25663-20200406-6750.pdf)を行なってまいりました。2020年3月に提供開始して以来、多くの問い合わせをいただいているのに加え、4月中旬より大手コールセンター各社が“脱・3密”に向けて、クライアント企業様に理解を求めるプレスリリース等を発信するなど業界全体が大きく動いてまいりました。
その一方で、社会インフラとして機能しているコールセンターが市民生活に与える影響は大きく、デジタルシフトをはじめとした品質保持に向けた施策が必要となり、業界全体の課題はまだ山積と言える状況です。そこで、本セミナーでは、カスタマーサポートのリモートワーク・デジタルシフトを推進してきたキャスター、レブコム、カラクリの3社の代表取締役が集結し、「次世代カスタマーサポートのあり方」について緊急セミナーを開催いたします。

■セミナー開催概要

日時    :5月19日(火曜日)18時00分〜

テーマ   :「リモートワークで成功するカスタマーサポートについて」


       《登壇者》
       株式会社キャスター 代表取締役 中川 祥太
       株式会社RevComm 代表取締役  會田武史
       カラクリ株式会社   代表取締役 CEO 小田 志門


場所    : オンライン開催

参加費   : 無料

主催    : 株式会社キャスター、株式会社RevComm、カラクリ株式会社

申込フォーム: https://remote-for-callcenter.peatix.com/

■スピーカープロフィール

株式会社キャスター 代表取締役 中川 祥太

ネット広告代理店のオプト社に入社し、社内ベンチャーのソウルドアウト社への出向を経て、2012年に退職し帰阪。
イー・ガーディアン社の大阪営業所立ち上げに従事。同社では主にソーシャルメディア関連事業を担当。ソーシャルリスクの専門家として、各種テレビメディアへの出演、連載を持つ。その後新設された事業企画部立ち上げの過程でクラウドソーシングと出会う。日本の市場におけるオンラインワーカーの発展途上な環境にもどかしさを覚え、28歳で起業を決意。
2014年9月に株式会社キャスターを創業。創業時よりフルリモートワークで組織を運営し、現在700名以上のリモートワーカーが在籍している。
twitter:@nakasy000

株式会社RevComm 代表取締役  會田武史
三菱商事株式会社にて自動車のトレーディング、海外市場での販売/マーケティング施策の企画・立案・実行、クロスボーダーの投資案件・新会社設立、政府向け大口入札案件、M&A案件等に従事。2017年7月に株式会社RevCommを設立し、2018年10月に電話営業・顧客対応を可視化するAI搭載型IP電話『MiiTel(ミーテル)』を正式リリース。
twitter:@takeshida5

カラクリ株式会社 代表取締役 CEO 小田 志門
1980年京都府生まれ。ネットセキュリティ/コールセンターBPOのイー・ガーディアン株式会社の創業メンバーとして2007年に参画し、後に取締役として営業部門、情報システム部門を統括する。主にインターネットサービスやゲームアプリなどのソーシャルリス二ングや、コンタクトセンターサービスの体制構築・運営支援などに従事。2017年10月にAIビジネス開発を支援するカラクリ株式会社のCEOに就任。
twitter:@shimonu

▶ 株式会社レブコム 会社概要
「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらす」として、AI×Voice×Cloudのソフトウェア/データベース開発を行い、電話営業を可視化する音声解析AI搭載型クラウドIP電話MiiTelを提供しています。2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択され、2019年にはB-Dash Camp2019、TechCrunch Tokyoにて優勝、日本HR大賞や東京都主催世界発信コンペティションなどの様々な大会で入賞。MiiTelはサービスリリース1年で3,000ユーザーにご利用いただいております。

本社所在地 :東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階
設立    :2017年7月
代表取締役 :會田 武史
事業内容  :AI × Voice × Cloudのソフトウェア、データベースの開発
URL    :https://www.revcomm.co.jp/

▶ カラクリ株式会社  会社概要
2016年に創業したAIスタートアップ。2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞し、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択されました。「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションに、AIテクノロジーを活用した事業開発やソリューションの提供を行っています。正答率95%保証(※)の「KARAKURI chatbot」やFAQページ自動生成ソリューション「KARAKURI smartFAQ」など、CS向けAIソリューションの幅を拡げることで、人口の激的な減少による労働力を補完するとともに、一社でも多くのCX向上経営を支援して行くことを目指してまいります。
※KARAKURIに搭載済のQ&Aを未知の質問でテストし、その回答正解数/テスト質問数で算出します。業界や業種、FAQの数の多さや複雑度によって、保証正答率が変更となる場合があります。

住所   :〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 Camel 築地 II 5F
設立   :2016年10月3日
代表者  :代表取締役CEO 小田 志門
事業内容 :カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・提供・運営
      AIソリューション事業(コンサルティング、個別開発)
      AIビジネス開発事業(事業開発)
URL   :https://karakuri-ai.co.jp/

▶ 株式会社キャスター 会社概要
「リモートワークを当たり前にする」をミッションに掲げ、創業時よりフルリモートワークで組織を運営し、現在700名以上のリモートワーカーが在籍しています。
ISMS、プライバシーマーク取得済み。2019年テレワーク推進企業等厚生労働大臣表彰(輝くテレワーク賞)において 特別奨励賞を受賞。

本社所在地:宮崎県西都市鹿野田11365-1
設立   :2014年9月
代表取締役:中川 祥太
事業内容 :オンラインアシスタントサービス「CASTER BIZ」をはじめとした人材事業運営
URL   :https://caster.co.jp/

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